借助于數(shù)字經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)的推廣、大資本入場(chǎng)，搬家搬運(yùn)行業(yè)近年來(lái)從傳統(tǒng)的模式轉(zhuǎn)換到互聯(lián)網(wǎng)融合模式，各大平臺(tái)挖掘并下沉三四線城市。互聯(lián)網(wǎng)搬家平臺(tái)經(jīng)濟(jì)在短短幾年內(nèi)幾乎壟斷搬家市場(chǎng)，擠壓傳統(tǒng)實(shí)體自營(yíng)搬家公司的市場(chǎng)利潤(rùn)，這一競(jìng)爭(zhēng)誰(shuí)將穩(wěn)操勝券?

　　兩大運(yùn)營(yíng)模式各有利弊

　　目前搬家行業(yè)有兩大運(yùn)營(yíng)模式，一類是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)式，無(wú)搬家實(shí)體，掛靠有小搬家公司和司機(jī)，如58同城、貨拉拉、藍(lán)犀牛、易豐等，互聯(lián)網(wǎng)搬家平臺(tái)主要通過(guò)給服務(wù)供應(yīng)商/個(gè)體提供訂單轉(zhuǎn)包，賺取訂單傭金、廣告費(fèi)。另一類是自營(yíng)式傳統(tǒng)搬家公司，如四通搬家、螞蟻搬家、兄弟搬家、小紅帽搬家等。目前衍生的第三類是自營(yíng)與掛靠相結(jié)合。

　　實(shí)體與平臺(tái)在商業(yè)發(fā)展中相互博弈、借鑒、合作、求同存異，

　　互聯(lián)網(wǎng)搬家平臺(tái)是如何搶奪實(shí)體搬家公司的市場(chǎng)份額的?

　　一是消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)

　　在碎片化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，吃喝住行購(gòu)物類app、微博、抖音短視頻等產(chǎn)品出現(xiàn)高幅提高人們的興奮閾值，人們更容易被便利的、快速易得的、具有視覺(jué)沖擊、快速見(jiàn)效的東西所吸引。互聯(lián)網(wǎng)搬家公司發(fā)揮科技創(chuàng)新強(qiáng)項(xiàng)，技術(shù)加持使得行業(yè)的服務(wù)效果和產(chǎn)品受到用戶的青睞。新技術(shù)比如云計(jì)算，大數(shù)據(jù)、人工智能的出現(xiàn)給行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題提供了全新的思考空間。呈現(xiàn)在app使用人性化、支付便捷等方面，搬家車輛“隨叫隨到”的概念標(biāo)簽符合消費(fèi)者“快速見(jiàn)效”的期望。

　　二是廣告包裝與視覺(jué)系統(tǒng)

　　互聯(lián)網(wǎng)搬家平臺(tái)原身為互聯(lián)網(wǎng)傳媒，深諳傳播之道，視覺(jué)形象的趣味性、色彩沖擊更迎合年輕一代消費(fèi)者，如貨拉拉的橙色，藍(lán)犀牛的藍(lán)色系刷屏。此外，動(dòng)物擬人化也是萌系文化跟風(fēng)，如快狗的“狗”，藍(lán)犀牛的“牛”，針對(duì)的是剛畢業(yè)剛工作的年輕人。另外，熱點(diǎn)話題、廣告投入、明星效應(yīng)也為品牌加持曝光。

　　三是軟件黏性的培養(yǎng)

　　大部分互聯(lián)網(wǎng)搬家平臺(tái)是從生活服務(wù)類平臺(tái)上開(kāi)拓出來(lái)的新板塊，資本大佬在成功投資的基礎(chǔ)上，以交互功能等獲取消費(fèi)者信任與黏性后，進(jìn)行軟件互推、跨界合作。如58同城軟件，在服務(wù)板塊獲利后，滲透至搬家搬運(yùn)行業(yè)，獨(dú)立出“到家”等功能。

　　四是低價(jià)誘惑

　　世上沒(méi)有免費(fèi)的午餐，低價(jià)是為了日后的漲價(jià)。 “69元搬家、大折扣滿減”等價(jià)格誘惑讓消費(fèi)者駐足停留，但“低價(jià)起步，中途加價(jià)”的惡性投訴卻屢見(jiàn)不鮮。究其原因在于上層規(guī)則對(duì)于下游掛靠的管控不到位，價(jià)格落差太大，以至于掛靠工人不愿意承擔(dān)低價(jià)售出價(jià)格，且兩者非雇傭關(guān)系，對(duì)司機(jī)約束力弱。

　　但低價(jià)游戲足以耗走大部分小型實(shí)體自營(yíng)搬家公司，自營(yíng)需要養(yǎng)車、養(yǎng)人、養(yǎng)場(chǎng)地，利潤(rùn)上升空間有限，耗不起長(zhǎng)期價(jià)格戰(zhàn)。資本游戲迫使搬家行業(yè)大洗牌，小、散、亂的小型搬家公司無(wú)法自立一家，而是被吸納入資本平臺(tái)的巨洞。

　　五是高價(jià)廣告

　　都知道廣告競(jìng)價(jià)的重要，各家出手，線上搜索競(jìng)價(jià)被炒得水漲船高，互聯(lián)網(wǎng)搬家平臺(tái)在資本融資加持下，對(duì)廣告費(fèi)用下手狠厲。

　　另外，搬家搬運(yùn)行業(yè)與其他行業(yè)不同，車身廣告本身就是一個(gè)移動(dòng)廣告位，互聯(lián)網(wǎng)搬家平臺(tái)借鑒滴滴車模式，地推加盟司機(jī)，車輛大街小巷的跑，但實(shí)體搬家公司需要自行養(yǎng)車，車輛是統(tǒng)一管理，有業(yè)務(wù)后通過(guò)調(diào)度派遣出發(fā)，不可能隨時(shí)有閑散車輛在街上奔跑，另外，車輛維護(hù)成本增加，決定了購(gòu)車與業(yè)務(wù)力的考量平衡。如實(shí)體龍頭企業(yè)的四通搬家公司，在北京自營(yíng)車輛有100多輛，全國(guó)連鎖一共500多輛，這在實(shí)體中已經(jīng)屬于大規(guī)模。

　　相比之下，互聯(lián)網(wǎng)搬家平臺(tái)不需要出具車輛購(gòu)置、場(chǎng)地維護(hù)、政府監(jiān)管等成本費(fèi)，卻以中介模式得到大量掛靠車輛，免費(fèi)收貨滿地行走的車身廣告，不得不說(shuō)，從資本盈利上是很創(chuàng)新的賺錢方式，但這樣的方式能給消費(fèi)者帶來(lái)真正的好服務(wù)嗎?需要市場(chǎng)考量。

　　誠(chéng)然，互聯(lián)網(wǎng)搬家平臺(tái)“將搬家搬運(yùn)電商化”，把互聯(lián)網(wǎng)作為營(yíng)銷渠道的補(bǔ)充手段，提供低價(jià)化的服務(wù)，智能解決行業(yè)痛點(diǎn)和問(wèn)題，保障行業(yè)服務(wù)效果，實(shí)現(xiàn)行業(yè)效率和用戶體驗(yàn)的雙重提升，但弊端也于近年逐漸顯現(xiàn)，平臺(tái)無(wú)實(shí)體，司機(jī)端素質(zhì)參差不齊，服務(wù)態(tài)度差、坐地起價(jià)、亂收費(fèi)的情況無(wú)法規(guī)避。平臺(tái)無(wú)法對(duì)掛靠的工人起到完全的管理和培訓(xùn)，眾多投資者、消費(fèi)者已將目光從平臺(tái)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)回頭看實(shí)體公司。

　　其實(shí)，與電商產(chǎn)品不同，搬家搬運(yùn)行業(yè)是線下勞動(dòng)力交換的服務(wù)，服務(wù)場(chǎng)景在線下，家居、辦公室、工廠等，實(shí)體搬家公司更有服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

　　一體現(xiàn)在管理培訓(xùn)上。自營(yíng)式搬家公司的員工雇傭關(guān)系，讓他們更在乎服務(wù)反饋、榮譽(yù)感、使命感。科學(xué)有效的培訓(xùn)學(xué)習(xí)-用戶反饋-企業(yè)獎(jiǎng)懲機(jī)制，讓員工將公司理念刻入行動(dòng)。如四通搬家公司，每月考核用戶評(píng)價(jià)、錦旗、用戶感謝信等，定期獎(jiǎng)勵(lì)，以及團(tuán)建、四通九鼎獎(jiǎng)、超人獎(jiǎng)等激勵(lì)。

　　二體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。可以操作大中小項(xiàng)目。實(shí)體自營(yíng)搬家公司可以操作企業(yè)搬遷、國(guó)家大型活動(dòng)搬運(yùn)等項(xiàng)目，這些能力是貨拉拉等互聯(lián)網(wǎng)搬家平臺(tái)不具備的。

　　以四通搬家公司為例，有經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)規(guī)范，有健全的企業(yè)制度，相較于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)式搬家，四通搬家的巨大優(yōu)勢(shì)是對(duì)人力、運(yùn)力的資源提供。經(jīng)過(guò)27年經(jīng)營(yíng)淬煉，形成了符合自身發(fā)展的科學(xué)規(guī)范的搬運(yùn)條例、員工制度、培訓(xùn)制度、管理制度，在車輛采購(gòu)修理、場(chǎng)地采買、人力資源招聘培訓(xùn)上已形成規(guī)模鏈條，唯有這樣，才能保證搬運(yùn)服務(wù)的優(yōu)益性和穩(wěn)定性，這是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)無(wú)法取代的。

　　未來(lái)，服務(wù)為王，無(wú)論是實(shí)體自營(yíng)還是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，都在相互借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，

　　利用信息化、互聯(lián)網(wǎng)的輔助，融合搬家搬運(yùn)行業(yè)特性，提高用戶體驗(yàn)，給用戶帶來(lái)諸多的便利。這將是未來(lái)搬家搬運(yùn)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。