四通搬家工人正在打包物品。

肖敏打包廚房用品。

2月28日，記者在西安市雁塔區曲江金水灣小區的一家住戶看到，由陜西四通搬家有限公司收納師肖敏負責的團隊三人，正井井有條地整理打包各種物品，他們熟練地用纏繞膜、氣泡膜包裝物品。“你不用管了，這些物品我打包的時候都會整理好的。”肖敏溫柔地給業主說。

“這筆訂單的客戶是一家三口，物品不多，主要工作是整理打包，每一件物品在整理前我們都會征求業主意見，需要明確注意事項和整理打包的標準。”肖敏一邊打包廚房用品，一邊介紹。

2022年3月，《搬家貨運服務平臺企業安全運營規范》（以下簡稱《規范》）團體標準正式發布，隨著《規范》深入實施，搬家行業正經歷著一場前所未有的變革。從傳統的“體力比拼”到如今的“技能比拼”，搬家師傅通過不斷提升自身技能和服務水平，滿足客戶日益多樣化的需求，同時也為行業的規范化、專業化發展注入了新的活力。

多元化培訓提高搬家技能

隨著消費升級和行業規范化的發展，搬家行業的服務內容也在發生著深刻的變化。傳統的“體力活”模式逐漸被淘汰，取而代之的是專業化、標準化、精細化的服務模式。這要求從業者不僅要具備強健的體魄，更要擁有專業的技能和服務意識。

陜西四通搬家有限公司負責人趙四娃向記者介紹：“《規范》的實施不僅推動了搬家行業的規范化發展，也為從業者提供了明確的職業發展方向。”

在陜西四通搬家有限公司內部，通過參加職業培訓、考取相關證書等方式，搬家師傅可以不斷提升自身技能和服務水平，從而實現從“體力工”到“技術咖”的轉型升級。

“四通搬家公司的總部在北京，我們經常選派員工去培訓學習，回來再給其他員工培訓。你看這些辦公家具，有空我們就把它們拆了，搬到院子里，再進行組裝還原，實現提高工作效率的目的。只有適應市場需求的變化，不斷提升自身技能和服務水平，才能在激烈的市場競爭中爭取到一席之地。”趙四娃說。

規范化管理促進行業發展

在規范化管理方面，四通搬家全國連鎖公司更是行業典范。每一位新入職的搬家師傅，都要接受系統的崗前培訓，隨后跟隨經驗豐富的老師傅實習，經考核達標后，才正式入職。四通搬家公司堅決摒棄以往低價競爭的不良策略，將重心轉移到提升服務質量上，憑借專業、優質的服務吸引客戶。如今，四通搬家在直營城市實現了車輛標識、員工著裝、服務與收費標準的全面統一，確保收費透明，讓客戶安心消費。

從接到訂單的那一刻起，四通搬家便開啟了細致入微的服務流程。一線接線人員第一時間與業主溝通，詳細了解需搬運物品的數量、有無大件物品拆裝需求以及整理打包的特殊要求，據此合理安排車輛與人員分工。出發前，小組召開搬前會議，明確任務要點；搬家結束后，還會進行復盤總結，不斷優化服務流程。

精細化服務贏得客戶認可

2月25日14時，在西安市未央區的一個居民小區，剛剛搬完家的李盈對記者說：“這是我第一次搬家，體驗非常不錯，沒想到現在的搬家師傅這么專業細致。他們不僅動作迅速，而且打包、搬運、擺放都井井有條，讓我很省心。從上午10時進來開始整理打包，到現在他們連飯都沒顧上吃呢。”

在曲江金水灣小區業主白雪家里，肖敏向記者介紹：“這個客戶家里需要打包的小物件非常多，廚房里都是易碎品，要先用纏繞膜包一層，再用氣泡膜包裹嚴實。我們的整理打包都有統一標準，我算是老員工，對這些都很熟悉了。”當日13時30分，肖敏三人進入業主家里，從開始整理打包，到新家還原，一直忙到21時。業主白雪說：“你們干得真仔細，非常感謝，辛苦啦！”

“現在的搬家服務已經不再是單純的體力勞動，更需要專業技能和細致服務。”肖敏說，“我們這叫‘精品搬家’，通過學習‘日式搬家’的一些先進經驗，再結合咱們客戶的實際需求，從收納、整理、打包、家具拆裝、家電拆裝、廚房衛生間消毒、打掃還原，全程‘一站式’服務。”

部分內容來源于：工人日報