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賓館搬遷工作流程指南

發(fā)布時(shí)間:2025-04-25 17:06:46瀏覽:1172次 標(biāo)簽:賓館搬遷

  一、前期規(guī)劃與籌備?

  ?組建專項(xiàng)工作組?

  成立由總經(jīng)理統(tǒng)籌的指揮部,下設(shè)后勤組?(物資清點(diǎn)/打包)、協(xié)調(diào)組?(新址對(duì)接/物業(yè)協(xié)調(diào))、安保組?(貴重物品押運(yùn))、客服組?(客戶通知/補(bǔ)償方案)。

  制定《搬遷倒排計(jì)劃表》,明確各節(jié)點(diǎn)責(zé)任人及完成時(shí)限。

  ?新址評(píng)估與資質(zhì)核驗(yàn)?

  確認(rèn)新址消防驗(yàn)收、衛(wèi)生許可等資質(zhì)齊全;

  測(cè)量空間尺寸,規(guī)劃客房布局?(床位間距≥1.2米)、前臺(tái)動(dòng)線?(避免客戶擁堵)。

  ?物資分類與供應(yīng)商篩選?

  編制《搬遷資產(chǎn)清單》,標(biāo)注需報(bào)廢/保留/新購(gòu)物品,?易碎品?(玻璃器皿/裝飾品)單獨(dú)裝箱并貼紅色警示標(biāo)簽;

  通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研篩選3家以上搬家公司,核查其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、保險(xiǎn)條款及過(guò)往酒店搬遷案例,優(yōu)先選擇提供“拆裝+打包+復(fù)原”一體化服務(wù)的供應(yīng)商。

  ?二、搬遷執(zhí)行階段?

  ?**?提前30天**?

  發(fā)布《客戶告知書(shū)》:通過(guò)短信、官網(wǎng)及OTA平臺(tái)通知預(yù)訂客戶,提供免費(fèi)改期、房型升級(jí)或代訂周邊酒店等補(bǔ)償方案;

  暫停接受搬遷前后3天的新訂單,避免服務(wù)沖突。

  ?**?提前15天**?

  ?分批次打包?:

  ?非必需物品?(裝飾畫(huà)/備用布草)按客房編號(hào)裝箱,標(biāo)簽標(biāo)注“樓層-房號(hào)-物品類型”;

  ?文件柜/保險(xiǎn)箱需清空并加貼封條,鑰匙由部門負(fù)責(zé)人保管。

  與搬家公司簽訂合同,明確責(zé)任險(xiǎn)覆蓋范圍?(如瓷器破損按原價(jià)賠償)及超時(shí)服務(wù)費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)?。

  ?**?提前7天**?

  ?設(shè)備預(yù)拆裝?:

  拆卸客房電視、燈具等固定設(shè)備,保留原廠包裝盒或使用防震泡沫包裹;

  大型家具(床架/衣柜)拆解后部件裝入專用木箱,標(biāo)注“勿倒置”。

  ?新址預(yù)布置?:

  按規(guī)劃圖擺放前臺(tái)設(shè)備(電腦/打印機(jī))、布草車及消防器材,測(cè)試網(wǎng)絡(luò)及門禁系統(tǒng)。

  ?**?搬遷當(dāng)日**?

  ?全程押運(yùn)監(jiān)控?:

  貴重物品(保險(xiǎn)柜/藝術(shù)品)由安保組專車押運(yùn),全程GPS定位;

  每輛貨車配備1名酒店員工,核對(duì)裝箱單與實(shí)物數(shù)量。

  ?應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)?:

  遇惡劣天氣時(shí)啟用防雨篷布,精密儀器(服務(wù)器/監(jiān)控主機(jī))延遲至最后批次運(yùn)輸。

  ?三、后期收尾與驗(yàn)收?

  ?物品復(fù)原與調(diào)試?

  按標(biāo)簽逐房復(fù)原家具位置,調(diào)試電器設(shè)備(空調(diào)/熱水器);

  抽查10%客房,檢查床品清潔度及設(shè)施完好率。

  ?客戶回訪與品牌維護(hù)?

  向受影響客戶發(fā)送電子優(yōu)惠券?(滿500減100)及致歉信;

  更新官網(wǎng)地址信息,在導(dǎo)航平臺(tái)同步新定位。

  ?合同結(jié)算與檔案歸檔?

  根據(jù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告支付尾款,留存搬運(yùn)全程視頻作為糾紛處理依據(jù);

  歸檔《搬遷成本明細(xì)表》(人工費(fèi)占比≤40%)供管理層復(fù)盤。

  ?四、風(fēng)險(xiǎn)管控要點(diǎn)?

  ?法律合規(guī)?:提前15天完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址變更,避免稅務(wù)稽查風(fēng)險(xiǎn);

  ?員工安全?:搬運(yùn)重物時(shí)強(qiáng)制使用護(hù)腰帶,單箱重量不超過(guò)25公斤;

  ?輿情監(jiān)測(cè)?:安排專人在社交平臺(tái)回應(yīng)“停業(yè)質(zhì)疑”,發(fā)布搬遷紀(jì)實(shí)短視頻提升透明度。

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